保洁员培训教程

第一章 保洁服务概述
第一节 保洁的基本含义
第二节 保洁行业的形成和现状
第三节 保洁服务在社会服务业中的地位
第四节 物业管理与保洁管理
第五节 保洁行业的发展前景与趋势
第二章 保洁员的基本素质和能力
第一节 保洁员的含义
第二节 保洁员应具备的基本素质
第三节 保洁员应具备的基本能力
第四节 保洁员的职业道德
第五节 保洁员应树立的观念
第三章 保洁基础知识
第一节 保洁的基本分类
第二节 日常保洁知识
第三节 专项保洁知识
第四节 常用清洁剂的使用
第五节 常用清洁设备的使用
第六节 卫生消杀基本知识
第四章 保洁服务礼仪
第一节 服务礼仪的重要性
第二节 保洁员应有的仪表仪容和礼节礼貌
第三节 保洁员礼仪服务要求
第五章 保洁管理规范
第一节 保洁管理制度
第二节 保洁员岗位职责
第三节 保洁卫生质量标准
第四节 保洁服务规范
第五节 保洁安全规范
第六章 保洁员劳动保护
第一节 保洁人员职业卫生常识
第二节 洗涤剂的使用安全
第三节 保洁人员常见病及职业防护
第七章 学会使用法律武器保护自己的权益
第一节 保洁员应学习的相关法律法规知识
第二节 学会使用法律武器保护自己的权益